POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CONTRACARGOS, DISPUTAS DE PAGO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA
CREW ARTY SOLUTIONS S.A.C.
HWPERU
Última actualización: [FECHA]
CAPÍTULO I
PRINCIPIOS GENERALES
- OBJETO
La presente Política regula los procedimientos aplicables a solicitudes de devolución, reembolsos, contracargos, desconocimientos de compra, disputas bancarias, investigaciones antifraude y cualquier controversia económica relacionada con servicios contratados con HWPERÚ.
- NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Los servicios comercializados por HWPERÚ constituyen principalmente servicios digitales, tecnológicos y de infraestructura informática cuya activación genera costos inmediatos, consumo de recursos, asignación de capacidad, utilización de licencias y ejecución de procesos automatizados.
CAPÍTULO II
SERVICIOS EXCLUIDOS DE REEMBOLSO
- SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Salvo obligación legal expresa, no procederán devoluciones respecto de:
- Registros de dominios.
- Renovaciones de dominios.
- Transferencias de dominios.
- Restauraciones de dominios.
- Certificados SSL emitidos.
- Licencias activadas.
- VPS provisionados.
- Servidores dedicados entregados.
- Servicios cloud activados.
- Horas de soporte utilizadas.
- Migraciones ejecutadas.
- Servicios personalizados.
- Configuraciones especiales.
- SERVICIOS CONSUMIDOS
Se considerará consumido todo servicio que haya sido:
- Activado.
- Provisionado.
- Configurado.
- Entregado.
- Utilizado parcial o totalmente.
CAPÍTULO III
SOLICITUDES DE REEMBOLSO
- REQUISITOS OBLIGATORIOS
Toda solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Razón detallada.
- Evidencia documental.
- Datos bancarios.
- Información adicional requerida.
- INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
HWPERÚ podrá requerir:
- Fotografías de documentos.
- Confirmación de identidad.
- Declaraciones juradas.
- Verificación de titularidad del medio de pago.
- PLAZO DE PRESENTACIÓN
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la activación inicial del servicio cuando exista garantía comercial específica aplicable.
Transcurrido dicho plazo se presumirá la conformidad del cliente con el servicio recibido.
CAPÍTULO IV
EVALUACIÓN
- PLAZO DE EVALUACIÓN
HWPERÚ dispondrá de hasta treinta (30) días calendario para evaluar una solicitud.
- INVESTIGACIONES ADICIONALES
Cuando exista sospecha de fraude, inconsistencias documentales o validaciones con terceros, el plazo podrá extenderse razonablemente.
- APROBACIÓN
La aprobación de un reembolso será discrecional y se evaluará caso por caso conforme a la legislación aplicable.
CAPÍTULO V
GASTOS ADMINISTRATIVOS
- COSTOS NO REEMBOLSABLES
Podrán excluirse montos correspondientes a:
- Comisiones de pasarela.
- Costos bancarios.
- Procesamiento financiero.
- Costos operativos.
- Servicios efectivamente utilizados.
- Costos de licenciamiento.
- Costos de infraestructura consumida.
- REEMBOLSO PARCIAL
Cuando corresponda, HWPERÚ podrá efectuar devoluciones parciales proporcionales considerando el servicio efectivamente prestado y los costos asumidos.
CAPÍTULO VI
CONTRACARGOS
- OBLIGACIÓN DE CONTACTO PREVIO
Antes de iniciar un contracargo, el cliente deberá contactar a HWPERÚ para intentar una solución directa.
- EFECTOS DEL CONTRACARGO
La presentación de un contracargo podrá originar:
- Suspensión inmediata de servicios.
- Suspensión de renovaciones.
- Bloqueo temporal de acceso.
- Restricción de nuevas contrataciones.
- RECUPERACIÓN DE COSTOS
Cuando un contracargo resulte improcedente o sea rechazado por la entidad financiera, HWPERÚ podrá reclamar los costos razonables generados por la gestión administrativa, financiera y técnica de la disputa, en la medida permitida por la legislación aplicable.
- EVIDENCIA
HWPERÚ podrá presentar:
- Contratos electrónicos.
- Registros de aceptación.
- Direcciones IP.
- Logs de acceso.
- Tickets.
- Correos electrónicos.
- Historial de uso.
- Registros de pago.
- Evidencia técnica.
CAPÍTULO VII
FRAUDE
- INVESTIGACIÓN
HWPERÚ podrá investigar cualquier operación sospechosa.
- DOCUMENTACIÓN ADICIONAL
Podrá requerirse documentación complementaria antes de aprobar devoluciones o restablecer servicios.
CAPÍTULO VIII
DISPOSICIONES FINALES
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad económica máxima de HWPERÚ no excederá los importes efectivamente pagados por el servicio específico objeto de reclamación, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
- MODIFICACIONES
HWPERÚ podrá actualizar esta Política en cualquier momento mediante publicación en su sitio web oficial.
- ACEPTACIÓN
La contratación, utilización o renovación de cualquier servicio implica aceptación expresa de esta Política.
