POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA DE SATISFACCIÓN, EXCLUSIONES DE REEMBOLSO Y CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
CREW ARTY SOLUTIONS S.A.C.
HWPERU
Última actualización: [FECHA]
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
- OBJETO
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales HWPERÚ S.A.C., en adelante «HWPERÚ», podrá otorgar una garantía comercial limitada de satisfacción respecto de determinados servicios seleccionados.
La presente garantía constituye un beneficio comercial voluntario otorgado por HWPERÚ y no deberá interpretarse como una obligación general de devolución para todos los servicios comercializados por la empresa.
La presente Política complementa los Términos y Condiciones Generales, la Política de Cobros Automáticos y Renovaciones y la Política de Reembolsos y Contracargos.
- DEFINICIÓN DE GARANTÍA LIMITADA
La garantía limitada de satisfacción consiste exclusivamente en la posibilidad de solicitar la evaluación de un reembolso parcial o total respecto de determinados servicios elegibles, siempre que se cumplan íntegramente todas las condiciones establecidas en la presente Política.
La presentación de una solicitud no genera derecho automático a devolución.
Toda solicitud será evaluada individualmente por HWPERÚ.
- ALCANCE
La presente Política será aplicable únicamente a servicios expresamente identificados por HWPERÚ como elegibles para garantía.
Ningún servicio se considerará cubierto por garantía salvo indicación expresa publicada en el sitio web oficial de HWPERÚ.
CAPÍTULO II
SERVICIOS ELEGIBLES
- SERVICIOS CON GARANTÍA LIMITADA
Salvo indicación expresa en contrario, únicamente podrán ser elegibles:
- Hosting compartido para nuevos clientes.
- Reseller Hosting para nuevos clientes.
- PLAZO DE GARANTÍA
La garantía podrá solicitarse únicamente dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de activación inicial del servicio.
El cómputo iniciará desde el momento en que el servicio sea provisionado y entregado al cliente.
Transcurrido dicho plazo, el servicio se considerará aceptado de manera definitiva.
- GARANTÍA ÚNICA
La garantía podrá utilizarse únicamente una vez por cliente.
HWPERÚ podrá rechazar solicitudes repetitivas o abusivas presentadas por una misma persona natural, jurídica, grupo económico o entidad relacionada.
CAPÍTULO III
SERVICIOS EXCLUIDOS
- SERVICIOS NO ELEGIBLES
Quedan expresamente excluidos:
- Registros de dominios.
- Renovaciones de dominios.
- Transferencias de dominios.
- Restauraciones de dominios.
- Certificados SSL.
- Licencias de software.
- VPS.
- Cloud VPS.
- Servidores dedicados.
- Housing.
- Colocation.
- Servicios administrados.
- Servicios profesionales.
- Consultorías.
- Migraciones.
- Instalaciones personalizadas.
- Configuraciones especiales.
- Servicios de emergencia.
- Horas técnicas.
- Respaldos bajo demanda.
- Recuperaciones de información.
- Servicios prestados por terceros.
- RENOVACIONES
Ninguna renovación será elegible para garantía.
Toda renovación constituye una decisión consciente del cliente de continuar utilizando el servicio.
- SERVICIOS PROMOCIONALES
Los servicios adquiridos mediante:
- Cupones.
- Promociones especiales.
- Descuentos extraordinarios.
- Campañas comerciales.
- Ofertas limitadas.
Podrán quedar excluidos de garantía cuando así se indique expresamente.
CAPÍTULO IV
CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
- REQUISITOS OBLIGATORIOS
Para evaluar una solicitud el cliente deberá:
- Encontrarse plenamente identificado.
- Ser titular de la cuenta.
- Ser titular del medio de pago utilizado.
- Mantener información actualizada.
- No mantener obligaciones pendientes.
- DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
HWPERÚ podrá requerir:
- Documento de identidad.
- Fotografías del documento.
- Confirmación de titularidad.
- Declaración escrita.
- Información bancaria.
- Evidencia técnica.
- Información adicional razonablemente necesaria.
- COOPERACIÓN DEL CLIENTE
El cliente deberá colaborar activamente con la investigación.
La negativa a proporcionar información podrá ocasionar el rechazo de la solicitud.
CAPÍTULO V
CAUSALES DE EXCLUSIÓN
- USO DEL SERVICIO
La garantía podrá ser rechazada cuando exista evidencia de uso significativo del servicio.
- ABUSO DE RECURSOS
No procederá garantía cuando existan evidencias de:
- Consumo excesivo de recursos.
- Uso comercial intensivo.
- Generación significativa de tráfico.
- Creación masiva de cuentas.
- Utilización productiva del servicio.
- INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL
No procederá garantía cuando el cliente haya incumplido:
- Términos y Condiciones.
- Políticas de uso aceptable.
- Políticas antiabuso.
- Políticas de seguridad.
- ACTIVIDADES ILÍCITAS
No procederá garantía cuando existan indicios de:
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Uso indebido de medios de pago.
- Actividades ilícitas.
- Intentos de evasión de controles.
CAPÍTULO VI
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
- PRESENTACIÓN
Las solicitudes deberán presentarse exclusivamente mediante ticket de soporte desde el área de cliente.
No serán válidas solicitudes realizadas por terceros.
- INFORMACIÓN MÍNIMA
La solicitud deberá incluir:
- Número de servicio.
- Motivo detallado.
- Fecha de contratación.
- Evidencia disponible.
- Confirmación expresa de identidad.
- VERIFICACIONES
HWPERÚ podrá efectuar verificaciones:
- Técnicas.
- Administrativas.
- Financieras.
- Antifraude.
- PLAZO DE EVALUACIÓN
HWPERÚ dispondrá de hasta treinta (30) días calendario para emitir una decisión inicial.
Cuando existan verificaciones adicionales, dicho plazo podrá ampliarse razonablemente.
CAPÍTULO VII
CÁLCULO DEL REEMBOLSO
- REEMBOLSO NO AUTOMÁTICO
La aprobación de un reembolso será discrecional y dependerá de la evaluación integral del caso.
- DEDUCCIONES
Cuando corresponda un reembolso, podrán descontarse los costos efectivamente asumidos por HWPERÚ relacionados con:
- Procesamiento financiero.
- Comisiones bancarias.
- Comisiones de pasarelas de pago.
- Costos antifraude.
- Costos administrativos.
- Servicios efectivamente utilizados.
- Licencias consumidas.
- Recursos utilizados.
- REEMBOLSO PARCIAL
HWPERÚ podrá aprobar reembolsos parciales cuando el servicio haya sido utilizado total o parcialmente.
CAPÍTULO VIII
CONTRACARGOS Y GARANTÍA
- EXCLUSIÓN AUTOMÁTICA
Toda solicitud de garantía quedará automáticamente suspendida cuando el cliente:
- Inicie un contracargo.
- Presente una disputa bancaria.
- Desconozca el pago ante la entidad financiera.
- PRIORIDAD DEL PROCEDIMIENTO BANCARIO
Mientras exista una investigación bancaria abierta, HWPERÚ podrá suspender cualquier evaluación de garantía.
CAPÍTULO IX
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- LÍMITE ECONÓMICO
La responsabilidad máxima de HWPERÚ relacionada con la presente garantía no excederá el importe efectivamente pagado por el servicio específico objeto de reclamación.
- EXCLUSIÓN DE DAÑOS INDIRECTOS
HWPERÚ no será responsable por:
- Lucro cesante.
- Pérdida de ingresos.
- Pérdida de oportunidades comerciales.
- Daños indirectos.
- Daños consecuenciales.
- Pérdida de información causada por acciones u omisiones del cliente.
CAPÍTULO X
DISPOSICIONES FINALES
- CONSERVACIÓN DE EVIDENCIA
HWPERÚ podrá conservar toda la documentación relacionada con solicitudes de garantía para fines de auditoría, cumplimiento normativo y defensa jurídica.
- MODIFICACIONES
HWPERÚ podrá modificar la presente Política en cualquier momento mediante publicación en su sitio web oficial.
- ACEPTACIÓN
La contratación, utilización, renovación o mantenimiento de servicios implica aceptación expresa de la presente Política.
- PREVALENCIA
En caso de conflicto entre esta Política y cualquier material promocional, prevalecerá la presente Política.
