El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El Cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por HWPerú, bien para su uso particular como para su reventa si el servicio referido así lo permite. El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a los servicios que HWPerú ha desarrollado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a HWPerú. Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por HWPerú al cliente a través de otros contratos o en comunicados comerciales así como por lo dispuesto en la web hwperu.com. Ambas partes, HWPerú y Cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes cláusulas:

1. Servicios afectados por este contrato:

1.1. Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes servicios:

Registro de Dominios
Planes de alojamiento web
Planes de Correo Corporativo
Planes Revendedores (Resellers)
Servidores Privados
Servicios de Diseño y Desarrollo Web
Planes de Facturación Electrónica y cualquier otro servicio que se ofrezca en la url hwperu.com.
1.2. La información relativa a precios, recursos, características técnicas, aplicaciones y condiciones específicas que se publica en hwperu.com prevalecerá sobre lo indicado en este contrato en caso de discrepancia puntual.

1.3. Las características técnicas y precios de cada servicio estarán detalladas en la página hwperu.com y sus distintas sub-páginas, y podrán ser modificadas. Cualquier cambio será notificado con al menos 15 días de anticipación. Se considerará que el cliente ha sido debidamente notificado con la publicación de dichas modificaciones en hwperu.com.

1.4. El funcionamiento de cada servicio/plan de alojamiento supone necesariamente disponer de la titularidad de un nombre de dominio de primer nivel genérico o territorial. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de HWPerú o a través de cualquier otro proveedor.

1.5. El cliente es responsable de verificar que los recursos, características y configuraciones de su servicio (dominio, hosting, VPS, etc.) estén correctamente asignados y funcionando. HWPerú no se responsabiliza por errores derivados de omisiones técnicas o humanas, tanto de plataforma como de su equipo de soporte. No se realizarán desembolsos ni saldos a favor por estos conceptos. En caso de detectar alguna inconsistencia, el cliente deberá reportarla inmediatamente al correo: info@hwperu.com.

2. Precio de los servicios/planes, formas de pago y facturación

2.1. Por la prestación de los servicios contratados, el cliente deberá realizar el pago por adelantado, según el precio estipulado en la web de HWPerú o, en su defecto, el indicado en la cotización formal emitida por HWPerú al momento de la contratación. Tanto los precios publicados como las ofertas personalizadas son igualmente vinculantes, siempre que hayan sido aprobadas explícitamente por ambas partes por escrito (correo electrónico, orden de compra, firma digital, etc.). El cliente registrado en la ficha contractual será el único responsable del pago, incluso si un tercero realiza el pedido en su nombre. La custodia de las credenciales de acceso y autenticación es responsabilidad exclusiva del cliente.

2.2. Las cantidades mencionadas en hwperu.com están sujetas a los impuestos que les corresponda según de donde provenga el pago.

2.3. HWPerú no efectuará ninguna operación sobre el pedido hasta que no se haya recibido el pago del mismo. Considerará efectivo el pago cuando la entidad bancaria lo acredite.

2.4. HWPerú no se responsabiliza por errores de identificación del pago realizados por el cliente, como no incluir el nombre del dominio o referencia del pedido, errores bancarios, entre otros. El pago debe realizarse en nuevos soles (PEN) o dólares estadounidenses (USD).

2.5. Los servicios ofrecidos por HWPerú podrán ser contratados bajo dos modalidades:

Pago único: Aplicable a servicios no recurrentes como diseño web, migraciones, consultorías puntuales y otros proyectos cerrados.
Pago recurrente: Aplicable a servicios continuos como hosting, correos corporativos, servidores, mantenimiento, entre otros, los cuales podrán contratarse con una periodicidad mensual, trimestral, semestral, anual o bi-anual, según elección del cliente al momento de la contratación.

2.6. El pago de los servicios se realiza por adelantado, en nuevos soles (PEN) o dólares estadounidenses (USD), a través de cualquiera de los medios habilitados en la cláusula 2.17. HWPerú no traslada comisión, recargo ni cargo administrativo alguno al cliente que paga con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela disponible en el portal.

Para las renovaciones se recomienda efectuar el pago con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles a la fecha de vencimiento, a fin de prever cualquier demora en la acreditación bancaria. Tratándose de nombres de dominio, la antelación recomendada es de quince (15) días calendario, por estar sujetos a los plazos del registrador.

2.7. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, HWPerú cobrará una tarifa adicional desde 10,00 nuevos soles.

2.8. Suspensión del servicio por falta de pago:

a) El día de vencimiento se computa completo. El cliente conserva el derecho de uso del servicio durante la totalidad del día señalado como fecha de vencimiento en su documento de cobro. Durante ese día no se aplica recargo alguno ni se ejecuta suspensión.

b) Suspensión. De no acreditarse el pago dentro de dicho plazo, el cliente incurre en mora de pleno derecho al día calendario siguiente. A partir de ese día, desde las 08:00 horas (hora oficial del Perú), el sistema aplica automáticamente el cargo por mora previsto en la cláusula 2.15 y suspende el servicio. La suspensión se notifica al correo electrónico registrado.

c) Carácter automatizado y continuo. El cliente declara conocer y aceptar que este proceso es automatizado y opera todos los días del año, incluidos sábados, domingos y feriados, sin intervención humana y sin que la fecha de ejecución dependa de días hábiles.

d) Efectos de la suspensión. La suspensión inhabilita el acceso público a los sitios web y a los servicios de correo asociados a la cuenta afectada. La información almacenada se conserva de manera íntegra y no se elimina durante este periodo.

e) Terminación. Transcurridos treinta (30) días calendario desde la fecha de vencimiento sin regularización, el servicio se da por terminado de forma automática y la información se elimina de manera definitiva e irreversible, sin obligación de conservar copia ni derecho a reembolso.

f) Reprogramación. HWPerú podrá, a su criterio y previa solicitud del cliente presentada antes del vencimiento, conceder un plazo adicional de reprogramación de hasta quince (15) días para servicios de servidores dedicados o virtuales. Dicha concesión es discrecional, debe constar por escrito y no genera precedente.

2.9. Los precios indicados en la web podrán ser actualizados o revisados por HWPerú. En caso de un incremento, se notificará a los clientes tal modificación al menos 15 días antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a dar de baja el presente contrato, sin penalización, y sin derecho a reembolso. Al finalizar el plazo de pago por adelantado (mensual, trimestral, semestral o anual) quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación del precio.

2.10. Los pagos realizados a HWPerú por cualquiera de los servicios contratados en ningún caso serán desembolsados, salvo que HWPerú no pudiera prestar el servicio contratado. La baja voluntaria, o desconexión por parte de HWPerú del servicio/plan por incumplimiento de alguna de estas condiciones de uso no supondrá un desembolso por parte de HWPerú.

2.11. Los pagos mensuales y trimestrales se realizarán por un tiempo mínimo de 12 meses, que se empiezan a contar a partir del momento en que ud contrata el servicio. HWPerú ofrece pago mensual o trimestral con el fin de dar facilidades de pago de los planes ofrecidos.

2.12. Si por cualquier razón ajena a HWPerú el cliente abonara una cantidad superior a la estipulada en la contratación o renovación de un determinado servicio, la cantidad extra no será desembolsada en ningún caso, quedando dicha cantidad en deposito para futuras contrataciones o renovaciones.

2.13. HWPerú ofrece descuentos de introducción que son válidos en el primer pago del período contratado. El cliente conoce y acepta que los descuentos ofrecidos en la tienda a menos de que se indique lo contrario se aplican en el primer pago y son ausentes de descuento en la renovación.

2.14. HWPerú emitirá factura en conformidad con los datos que El Cliente otorgó al momento de contratar. La factura se emitirá y enviará al Cliente por correo electrónico. El Cliente acepta el uso del correo electrónico como la única vía aplicable para la recepción de las facturas por la prestación de los servicios.

2.15. Mora por pagos fuera de plazo:

En los servicios de pago recurrente, si el cliente no efectúa el pago hasta la fecha de vencimiento indicada en el documento de cobro, se generará automáticamente un cargo por mora al día calendario siguiente, a partir de las 08:00 horas, junto con la suspensión prevista en la cláusula 2.8.

El cargo asciende a S/ 10.00 (diez soles) por servicio, monto al que se añade el IGV correspondiente. Tratándose de nombres de dominio que hayan ingresado a periodo de gracia del registrador, el cargo es de S/ 20.00 (veinte soles) más IGV, por concepto de recuperación.

El cargo por mora se suma al monto pendiente y debe cancelarse conjuntamente para la reactivación o continuidad del servicio. HWPerú podrá, a su criterio, condonar la mora en casos excepcionales, sin que ello constituya precedente ni obligación futura.

2.16. Pérdida y Recuperación de Dominios

El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva mantener activo su nombre de dominio mediante su renovación antes de la fecha de expiración.

HWPerú no garantiza la recuperación de un dominio una vez expirado.

El cliente entiende que, dependiendo del registrador y del TLD, un dominio expirado puede:

• Ser suspendido inmediatamente
• Entrar en periodos de gracia limitados
• Ser ofrecido a terceros mediante subastas o procesos de re-registro anticipado
• Ser reasignado a otro titular antes de completar su ciclo de eliminación

En consecuencia, HWPerú no se responsabiliza por la pérdida de un dominio debido a la falta de renovación o por su adquisición por terceros durante cualquier fase posterior a la expiración.

Los avisos de renovación enviados por HWPerú son únicamente informativos y no garantizan la continuidad del servicio ni sustituyen la obligación del cliente de gestionar sus renovaciones.

2.17. Medios de pago habilitados y ausencia de comisiones

HWPerú pone a disposición del cliente los siguientes medios de pago, cuya disponibilidad vigente se muestra siempre en el portal cliente.hwperu.com al momento de pagar:

MEDIO	CONDICIONES	ACREDITACIÓN
Tarjeta de crédito o débito En línea, desde el portal	Sin comisiones ni recargos. Permite activar la renovación automática (cláusula 2.19).	Inmediata y automática
Transferencia o depósito bancario	Requiere envío del comprobante conforme a la cláusula 2.18.	Hasta 24 horas
Yape / Plin	Requiere envío del comprobante conforme a la cláusula 2.18.	Hasta 24 horas
Otros medios	Únicamente los que figuren habilitados y visibles en el portal al momento del pago.	Según el medio

Los importes se expresan en nuevos soles (PEN) o dólares estadounidenses (USD) e incluyen el IGV cuando corresponda. Cualquier comisión que la entidad financiera del cliente le cobre por la operación es ajena a HWPerú y corre por cuenta del cliente.

2.18. Acreditación del pago y obligación de remitir el comprobante

a) Pagos con tarjeta en el portal. Se acreditan de forma automática e inmediata. No requieren ninguna gestión adicional del cliente, y la reactivación o renovación del servicio ocurre sin intervención humana.

b) Pagos por transferencia, depósito, Yape o Plin. Estos medios no se acreditan de forma automática. Para que surtan efecto, el cliente debe remitir el comprobante de la operación por cualquiera de estas vías:

• WhatsApp al 943 478 792
• Correo electrónico a facturacion@hwperu.com

El comprobante debe permitir identificar inequívocamente la operación, indicando el número del documento de cobro, el dominio o servicio al que se aplica y el importe y fecha de la transferencia.

c) Plazo de procesamiento. HWPerú procesará y aplicará el pago en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas desde la recepción del comprobante completo y legible por alguna de las vías indicadas.

d) Efectos mientras no se remita el comprobante. El cliente reconoce que, al tratarse de medios que no notifican automáticamente al proveedor, el pago no remitido no puede ser conocido ni aplicado por HWPerú. En consecuencia, hasta que el comprobante sea recibido, el documento de cobro permanece pendiente y se mantienen los efectos previstos en las cláusulas 2.8 y 2.15. HWPerú no responde por suspensiones originadas en la omisión o demora del cliente en remitir su comprobante.

e) Errores de identificación. Conforme a la cláusula 2.4, HWPerú no responde por pagos que no puedan asociarse a un cliente o servicio por falta o error en los datos de referencia. En tales casos el plazo de 24 horas se computa desde que el cliente subsana la información faltante.

f) Pagos parciales. Los pagos parciales se registran como saldo a favor pero no evitan la mora ni la suspensión. El servicio se reactiva únicamente cuando el documento de cobro queda cancelado en su totalidad, incluido el cargo por mora.

2.19. Renovación automática con tarjeta

a) Carácter voluntario. El cliente puede autorizar de forma expresa que sus renovaciones se cobren automáticamente a la tarjeta que registre. La activación es voluntaria y se realiza desde el área de cliente o al momento de pagar.

b) Tratamiento de los datos de la tarjeta. HWPerú no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. La operación se realiza mediante la pasarela de pagos, que entrega un identificador cifrado (token) asociado al cliente, conforme a los estándares de seguridad de la industria.

c) Oportunidad del cargo. El cargo automático se intenta a partir de la emisión del documento de cobro y hasta la fecha de vencimiento. El cliente recibe aviso previo por correo con el importe y la fecha estimada.

d) Intentos fallidos. Si el cargo es rechazado por la entidad emisora —por fondos insuficientes, tarjeta vencida, bloqueo u otra causa ajena a HWPerú— se notificará al cliente y el documento de cobro seguirá su curso ordinario. Un intento fallido no suspende ni prorroga la fecha de vencimiento, y el cliente conserva la obligación de pagar por otro medio antes de dicha fecha.

e) Revocación. El cliente puede desactivar la renovación automática o eliminar su tarjeta en cualquier momento desde el área de cliente, sin costo ni penalidad. La revocación surte efecto de inmediato para los cobros posteriores y no extingue las obligaciones ya devengadas.

f) Vigencia del servicio. La renovación automática es un medio de pago, no una modalidad contractual distinta. La baja del servicio se rige por la cláusula 3.3 y requiere solicitud expresa del cliente.

2.20. Ciclo de vida del documento de cobro

Para conocimiento cierto del cliente, el tratamiento de todo documento de cobro de servicios recurrentes sigue el calendario siguiente, cuyos plazos se cuentan en días calendario respecto de la fecha de vencimiento:

MOMENTO	ACTUACIÓN DE HWPERÚ
30 días antes	Emisión del documento de cobro y primer aviso al correo registrado.
7 días antes	Recordatorio de vencimiento próximo.
1 día antes	Último aviso preventivo.
Día del vencimiento	El servicio se mantiene operativo durante todo el día. No se aplica recargo ni suspensión.
Día siguiente, 08:00 h	Cargo por mora y suspensión automática, con notificación al correo registrado.
Hasta el día 29	Servicio suspendido con la información íntegramente conservada. Reactivación automática al pagar.
Día 30	Terminación del servicio y eliminación definitiva e irreversible de la información.

Los avisos se remiten a la dirección de correo registrada por el cliente, quien se obliga a mantenerla operativa y actualizada conforme a las cláusulas 5.9 y 6.7. El cliente puede consultar en todo momento el estado de sus documentos de cobro en cliente.hwperu.com, que constituye la fuente oficial, con independencia de la recepción de los correos.

2.21. Reactivación del servicio

Acreditado el pago total del documento de cobro, incluido el cargo por mora, la reactivación del servicio de alojamiento es automática e inmediata, sin costo adicional de reconexión.

El cliente reconoce que, tras la reactivación, la visibilidad pública de un sitio web puede demorar un lapso adicional por efecto de la propagación de caché de los proveedores de Internet y del navegador del visitante, circunstancia técnica ajena al control de HWPerú.

La reactivación de un nombre de dominio que hubiera expirado no es inmediata ni está garantizada: depende de la fase del ciclo en que se encuentre ante el registrador, conforme a las cláusulas 2.16 y 2.22.

2.22. Fechas de dominio y alcance de las compensaciones

a) Fechas no modificables. La fecha de expiración de un nombre de dominio es fijada y administrada por el registrador correspondiente conforme a las políticas del ICANN y del registro del TLD. Dicha fecha no puede ser adelantada, diferida ni modificada por HWPerú por ninguna causa, incluidas las cortesías comerciales o compensaciones.

b) Alcance de las compensaciones. Cualquier compensación, bonificación, cortesía o extensión de días que HWPerú otorgue se aplicará exclusivamente sobre servicios de alojamiento y servicios recurrentes de administración propia, nunca sobre la vigencia registral de un dominio.

c) Desacople de fechas. El cliente reconoce que la extensión de un servicio de alojamiento puede separar su fecha de renovación de la del dominio asociado, de modo que en adelante ambos conceptos se facturen por separado y en fechas distintas. HWPerú informará de ello al momento de aplicar la compensación y ofrecerá al cliente, como alternativa, un crédito en cuenta de valor equivalente que preserve la facturación unificada.

d) Independencia de los ciclos. Cuando un mismo plan aloje varios dominios, cada dominio conserva su propio ciclo de renovación y vencimiento, con independencia del ciclo del servicio de alojamiento que los contiene.

3. Entrada en vigor, duración y prórroga:

3.1. El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir, en el momento en que el cliente haya completado el proceso de contratación, y HWPerú entregase los credenciales de acceso vía email y activara el servicio solicitado.

3.2. La duración del contrato dependerá del tipo de servicio contratado:

Para servicios de pago recurrente (como hosting, correos, servidores, facturación electrónica u otros), el contrato tendrá vigencia mensual, trimestral, semestral, anual o bi-anual, según la modalidad elegida por el cliente al momento de la contratación.
Para servicios de pago único (como diseño web, optimización, migraciones, auditorías o similares), el contrato tendrá vigencia hasta la entrega del proyecto o servicio pactado, salvo que en la propuesta comercial se indique lo contrario.
3.3. Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura, y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste por e-mail, con una antelación mínima de 15 días y con las indicaciones de autenticación exigidos por HWPerú, la baja del mismo.

4. Cambio de planes y utilización de recursos:

4.1. El cliente que tiene contratado un servicio/plan de alojamiento con HWPerú puede cambiar a otro servicio/plan de alojamiento de HWPerú bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al servicio/plan del que ya dispone o inferiores.

4.2. Si el cambio se realiza a un plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le descontará del precio que deberá abonar por el servicio/plan contratado.

4.3. Si el cambio se realiza a un plan/servicio inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad a su terminación.

4.4. El cliente es responsable de monitorear el consumo de recursos contratados mediante las estadísticas disponibles en su panel de control. HWPerú se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que haya superado los límites establecidos y que no haya regularizado los pagos correspondientes.

4.5. HWPerú provee valores agregados dentro del alcance del servicio. Estos servicios no dependen directamente de HWPerú, sino de terceros y por tanto dichos valores agregados podrán cambiar en cualquier momento su alcance o cancelarse sin previo aviso. El cliente podrá aceptar otras opciones brindadas por nuestro equipo de soporte para cubrir el mismo faltante a discreción de la administración de HWPerú dentro de las 48 horas siguientes a la adquisición de un plan. Pasado ese tiempo el equipo de HWPerú decide a su discreción el cubrimiento o no del servicio de valor agregado.

4.6. HWPerú se reserva el derecho de migrar cuentas que presenten un alto consumo de recursos – como los planes WordPress Premium, Ultimate, Negocios Plus o Empresas – a su nube privada con el fin de optimizar el rendimiento general de su infraestructura. El cliente podrá solicitar expresamente, mediante comunicación escrita, ser migrado a la nube pública o a un plan alternativo, si así lo considera necesario.

5. Obligaciones y responsabilidades de HWPerú:

5.1. HWPerú se compromete a actuar con diligencia, lealtad y buena fe en sus relaciones con el cliente. Usará todos los medios a su alcance para brindar sus servicios de forma óptima, incluyendo los servicios de alojamiento, correos corporativos, servidores, diseño web, optimización, consultorías y demás servicios contratados. En el caso de servicios de operación continua (hosting, servidores, correos), se procurará disponibilidad 24/7, salvo causas de fuerza mayor. Además, en este sentido HWPerú se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.

5.2. HWPerú no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios/planes de alojamiento sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El cliente acepta soportar riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, por que los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.

5.3. Al compartir los servicios/planes de alojamiento una misma máquina con otros servicios/planes de alojamiento, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales HWPerú no se responsabiliza.

5.4. HWPerú podrá hacer uso de “Mantenimiento” en horarios de poco tráfico y de “Mantenimiento de Emergencia” en cualquier momento cuando se presenten errores o fallos en su infraestructura con el fin de corregir errores. El cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a HWPerú por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

5.5. Los servicios/planes de alojamiento son servicios de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, HWPerú se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor. A tal efecto, HWPerú realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a corregir dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de mala fe o de manera continuada, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio/plan de alojamiento.

5.6. HWPerú realiza copias de seguridad por cortesía de los contenidos alojados en los servicios/planes de hosting con un alcance que depende de cada plan contratado. Estos respaldos no están garantizados ni disponibles al cliente, por lo que es requisito que el cliente tome las medidas para la generación de sus propios backups y respaldos de su información o que contrate servicios pagos cuya disponibilidad esté garantizada. HWPerú no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos.

HWPerú dispone de copias de respaldo a nivel de disco, para la restauración completa de servidores que sean afectados en un evento catastrófico, disponibles para los ingenieros de soporte pero no para el cliente final. Estos backups se retienen de 2 a 3 veces por servidor semanal con retención mensual.

5.7. En ningún caso HWPerú acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio u otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios/planes de alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del cliente.

5.8. El acceso y uso de los servicios/planes de alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que HWPerú no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

5.9. HWPerú se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail, podrá modificar su e-mail accediendo al Manager. Esto es aplicable también al número de contacto brindado.

5.10. HWPerú no se responsabiliza:

Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
De los errores producidos por los proveedores de acceso.
De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque HWPerú haya establecido medidas razonables de protección.
De la configuración defectuosa por parte del cliente.
De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).
De todo aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
5.11. HWPerú ofrecerá asistencia técnica referente al funcionamiento de los servicios/planes contratados por el cliente. Existiendo incidencias técnicas a las cuales HWPerú no podrá prestar asistencia. No ofreciéndose soporte técnico en los siguientes casos:

HWPerú no está obligado a brindar soporte técnico sobre configuraciones personalizadas ni usabilidad de software de terceros no gestionados directamente (Virus, Outlook, Thunderbird y otros clientes de correo), ni a realizar desarrollos, integraciones o modificaciones fuera del alcance técnico básico del servicio contratado. Las cuestiones referentes a estos servicios deberán dirigirse al prestador del servicio en cuestión.
Cuestiones referentes a la instalación de scripts o funcionamiento de scripts instalados por el cliente en su cuenta. Estas cuestiones deberán dirigirse directamente hacia el vendedor o desarrollador del script.
Nuestro equipo técnico no ofrecerá asistencia relativa a la modificación del código o programación de scripts que no fueron creados por HWPerú. Aun así HWPerú asesorará por iniciativa propia en la edición de programación en cuanto a instalación inicial se refiere, aunque no se garantizará resultados positivos. Nuestro equipo de soporte asesorará al cliente recomendándole recursos que le sean de ayuda en la resolución final de incidencias que queden fuera de las competencias de HWPerú.
5.12. Para servicios distintos al alojamiento (como diseño web, optimización, auditorías, migraciones u otros similares), HWPerú se compromete a prestar el servicio según las condiciones, entregables y alcances definidos en la propuesta comercial o ficha contractual. Salvo indicación expresa, estos servicios no incluyen soporte continuo, mantenimiento ni actualizaciones posteriores a su entrega. La responsabilidad de HWPerú se limita exclusivamente a lo expresado en la propuesta, y cualquier solicitud adicional será considerada un nuevo servicio. HWPerú no se responsabiliza por daños, errores o fallas causadas por modificaciones posteriores realizadas por el cliente o terceros, ni por fallas derivadas del uso indebido o alteración del servicio entregado.

6. Obligaciones y responsabilidades del cliente:

6.1. El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.

6.2. El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en este contrato.

6.3. Se prohíbe el uso de los servicios/planes de alojamiento, contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

La utilización que resulte contraria a las leyes o que infrinja los derechos de terceros.
La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de HWPerú, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
No se permite en ningún caso el alojamiento de sitios web para adultos (pornografía). Tanto se aloje el material pornográfico o se enlace mediante dialers o cualquier otra modalidad.
Se prohíbe el uso para menores de 18 años de edad sin la autorización explícita enviada por sus padres a nuestros canales de soporte.
Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley.
La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor).
Redes de Internet Relay Chat (IRC): Está absolutamente prohibido el alojar un servidor IRC que sea parte de o que esté conectado a cualquier otra Red o servidor de IRC. Los servidores que se encuentren conectándose o sea parte de estas Redes serán inmediatamente removidos de nuestra Red sin previo aviso.
En lo que respecta al servicio de facturación electrónica, se prohibe a su vez:
La alteración deliberada de registros contables con el fin de ocultar ingresos o manipular información financiera de manera engañosa.
El uso de los servicios de facturación Gestor para actividades fraudulentas, como evadir impuestos, falsificar documentos o engañar a las autoridades fiscales.
6.4. HWPerú suministra planes de alojamiento que permiten utilizar scripts CGI, PHP y otros programas ejecutables. Dichos scripts utilizan muchos más recursos del sistema que las simples páginas html, por lo que se imponen determinadas restricciones a la utilización de estas funcionalidades. Los scripts deben consumir una cantidad aceptable de recursos del sistema. Los scripts que utilicen muchos ciclos de CPU y mucho espacio de memoria RAM deberán suspenderse o se podrán aplicar gastos adicionales. HWPerú hará todo lo posible para avisar a los clientes que utilicen scripts si consumen un porcentaje demasiado elevado de recursos del sistema, antes de suspender su servicio.

Sin embargo, si los scripts causan problemas a los demás clientes o éstos consumen demasiados recursos, el servicio podrá interrumpirse sin previo aviso. Sin derecho por parte del cliente a reembolso alguno.

Recuerde: La utilización de aplicaciones que consumen muchos recursos (postNuke, phpNuke, PhpBB, … ) puede acarrear la suspensión inmediata de su cuenta sin previo aviso. Los scripts no deben interactuar bajo ningún concepto con la configuración del servidor o el material.

La ejecución de scripts de este tipo podrá acarrear la anulación inmediata de la cuenta de cliente sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna. Se advierte al cliente que la utilización abusiva (o basada en una programación incorrecta) de MySQL y PHP (scripts de bucle, conexión persistente, etc.) puede volver incompatible el funcionamiento de la página web en un servidor compartido, y exponer a la página en cuestión a la suspensión sin previo aviso, con el fin de garantizar una calidad del servicio aceptable para el conjunto de los clientes del servidor. El cliente se responsabiliza de reparar y mantener actualizado aplicaciones como phpnuke, PostNuke, PhpBB, Joomla…) debido a su gran cantidad de vulnerabilidades que pueden acarrear problemas de seguridad y ocasionar la suspensión inmediata de su cuenta sin previo aviso.

6.5. HWPerú se reserva el derecho de borrar de sus servidores cualquier cuenta que no cumpla estas condiciones de uso, sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

6.6. El cliente será también responsable por las acciones de terceros que utilicen sus servicios, incluyendo personal autorizado, revendedores o colaboradores. Cualquier incumplimiento por parte de estos será tratado como incumplimiento directo del cliente.

6.7. Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a:

Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los servicios/planes de alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario.
Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone de las llamadas “tablas de consumo” en el sistema de estadísticas WebStat actualizadas diariamente, en las que aparece la información sobre el caudal de cada día y el acumulado en el mes. Igualmente podrá disponer de estos datos bajo la sección “Report” del Panel de Control.
El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con HWPerú, ya que constituye el medio de comunicación preferente de HWPerú para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato los une. Lo mismo para el número de contacto brindado por el cliente.
El cliente se compromete a cambiar las contraseñas entregadas por HWPerú en medios como portal del cliente, correo electrónico, SMS, aplicativos como whatsapp o vía telefónica con el fin de mantener buenas prácticas de seguridad, especialmente en servicios privados y compartidos. Se entiende que la información de acceso proporcionada se entrega con carácter de uso temporal, pero es el cliente quien debe actualizar y manejar sus propias contraseñas en un llavero bajo su custodia. Adicionalmente, el cliente se compromete a activar todos los mecanismos de seguridad dispuestos por el equipo técnico para evitar hackeos, como autenticación con dispositivo 2FA (Two-Factor Authentication) en el portal del cliente. hwperu.com y en el panel de control, notificaciones SMS de cambios realizados en la cuenta, uso de conexiones seguras siempre y mantener actualizados sus contactos.
El cliente se compromete a librar acciones legales a CREW ARTY SOLUTIONS S.A.C. – HWPerú de cualquier intrusión de sus sistemas como lo mencionado en el numeral 5.10, especialmente si no ha tomado medidas adicionales de seguridad descritas en este inciso.
HWPerú no será responsable por caídas, interrupciones o pérdidas derivadas de servicios prestados por terceros (DataCenters, dominios, servicios externos) necesarios para la prestación del servicio. No obstante, se compromete a intervenir y gestionar dichos incidentes de forma oportuna en representación del cliente.
Si cambiara la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación el cliente se obliga a comunicar el cambio a HWPerú en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. HWPerú se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail.
6.8. El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control y de la extranet de cliente, ya que son los identificadores necesarios para el acceso al panel de control del servicio/plan de alojamiento contratado y de la extranet de cliente, y permiten contrastar a HWPerú la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y su comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente. El cliente es responsable de revocar o modificar las credenciales de acceso en caso de rotación de personal, desvinculación de colaboradores o cambios operativos. HWPerú no será responsable de accesos no autorizados derivados de la negligencia en este punto.

6.9. El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores. El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. En caso de detectarse infracciones graves al marco legal vigente, HWPerú se reserva el derecho de suspender de inmediato el servicio afectado y reportar la actividad ante las autoridades competentes si así correspondiera.

6.10. El cliente indemnizará a HWPerú por los gastos que éste tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de HWPerú, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

6.11. El cliente se responsabiliza a no cambiar los servidores DNS de HWPerú Si lo hace o solicita HWPerú considerará que el cliente cancela los servicios ofrecidos. Por tanto, no podrá darse ningún otro tipo de servicio relacionado incluyendo soporte, sin lugar a reclamos posteriores.

6.12. Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura, ficheros de los servidores de HWPerú, manager del servicio, documentos propietarios de CREW ARTY SOLUTIONS S.A.C. como facturas, proformas, correos enviados o cotizaciones del servicio. Esta prohibición incluye tanto accesos efectivos como intentos deliberados de acceso o manipulación de dichos elementos. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad contratados por HWPerú como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, fraude o suplantación, el cliente responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

6.13. El cliente acepta que, en caso de incumplimiento en el pago de servicios de reventa (hosting compartido, servidores virtuales o dedicados), HWPerú podrá suspender o dar por terminado el servicio conforme al numeral 2.10. Las marcas o servicios alojados en dichos planes que acrediten su propiedad podrán solicitar una copia de archivos o la reactivación temporal del servicio, conforme a las tarifas vigentes. HWPerú intentará contactar al cliente durante 2 días hábiles utilizando los medios registrados (teléfono y correo electrónico), actuando de buena fe y con la diligencia razonable. Si no se recibe respuesta, el cliente autoriza tácitamente a HWPerú a proceder con las acciones necesarias para proteger los intereses del titular legítimo del servicio afectado. En este contexto, el cliente acepta que el incumplimiento en el pago (numeral 2.10) constituye una excepción a la política de confidencialidad (numeral 14) respecto al titular de la marca o servicio involucrado.

6.14. El cliente es plenamente consciente y acepta inequívocamente que los servidores que alojan su página web y, por tanto, cualquier dato que desee almacenar en el servicio contratado, se encuentran físicamente (salvo que se indique lo contrario) en Data Centers en Norteamérica y Europa, fuera del territorio nacional. El cliente asume la responsabilidad de verificar la compatibilidad del almacenamiento de datos fuera del país con las regulaciones locales que le sean aplicables, y exime de cualquier responsabilidad a HWPerú en el caso de que esto suponga un perjuicio para su organización.

6.15. HWPerú enviará reportes de incidencias a los clientes que lo soliciten, enviando 2 copias como mínimo, una para el área administrativa y otra para el Área Operativa. Estos reportes podrán enviarse vía email. El cliente debe cooperar para facilitar la información de envío de dichos reportes, enviando para ello; nombre, cargo, e email de los destinatarios. HWPerú no podrá realizar el envío de reportes si no se cumple con el requisito expuesto en esta cláusula, que busca la divulgación objetiva del incidente. Asimismo, HWPerú no será responsable por la no entrega o demoras en el envío de reportes si el cliente no proporciona correctamente los datos de contacto requeridos.

6.16. El cliente autoriza a HWPerú la utilización de su marca o logotipo en el sitio web institucional de HWPerú cuando se trate de servicios de infraestructura brindados (Hosting, VPS. facturación electrónica, Email corporativo, etc.), así como la publicación de testimonios que haya emitido sobre los servicios recibidos. Este uso será exclusivamente en contextos institucionales o informativos relacionados con la infraestructura brindada, excluyendo campañas publicitarias comerciales salvo autorización expresa. Esta autorización aplica para proyectos actuales, expirados o descontinuados.

El cliente es libre de solicitar la no publicación del material gráfico o testimonial expuesto en esta cláusula en cualquier momento, a través de los canales de soporte. HWPerú retirará el testimonio o logotipo en un plazo no mayor a 96 horas. El cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños o perjuicios a HWPerú por el desconocimiento de esta cláusula.

6.17. El cliente entiende y acepta que el servicio de correos corporativos que ofrece HWPerú en los planes de hosting es un servicio de envío y recepción de correos empresariales. El uso de software como Outlook de Office es una alternativa recomendada por HWPerú para la configuración de correos corporativos. El cliente debe contar con una licencia original y vigente del paquete de Office. HWPerú no brinda soporte técnico para la activación ni funcionamiento de software pirata o crackeado, ni asume responsabilidad alguna por su uso. El uso de software sin licencia válida libera automáticamente a HWPerú de cualquier obligación de soporte o continuidad del servicio, sin derecho a reembolso o indemnización. Puede consultar la lista de precios y recomendaciones actualizadas con el área comercial.

7. Condiciones de uso razonable y justo:

7.1. HWPerú ofrece recursos ilimitados en determinados servicios, tales como espacio en disco, cuentas de correo electrónico, cuentas FTP (File Transfer Protocol) y dominios alojados, con el fin de facilitar la operatividad del cliente sin preocuparse por límites estrictos. Esta política aplica únicamente cuando el uso es razonable y acorde al funcionamiento normal de un sitio web o servicio digital.

7.2. No está permitido, en ninguno de los servicios ofrecidos por HWPerú, incluyendo pero no limitado a hosting compartido, servidores VPS, dedicados, almacenamiento, servicios DNS, correo corporativo o servicios administrados:

Alojar, distribuir o enlazar contenido ilegal, pirata o sin licencia explícita.
Utilizar los servicios como repositorio de backups, sistemas espejo, distribución masiva de archivos o plataformas de intercambio.
Crear sitios que funcionen como redireccionadores de tráfico hacia otros portales.
Reventa de accesos de su cuenta a otros o reventa de planes de hosting compartido a terceros sin autorización expresa de HWPerú.
Alojar archivos comprimidos, ejecutables o empaquetados masivamente, no relacionados con el propósito principal del sitio o servicio.
HWPerú se reserva el derecho de auditar el uso de sus servicios y determinar si se ajusta a las condiciones establecidas.

7.3. Todos los archivos descargables o archivos almacenados en el servidor deben estar disponibles para su descarga a través de un documento HTML almacenado en Internet en una carpeta pública y debe estar directamente relacionado con el carácter general de la página web.

7.4. Todos los servicios de HWPerú, salvo aquellos expresamente contratados como dedicados, operan bajo entornos compartidos, lo que significa que múltiples cuentas de clientes utilizan los mismos recursos físicos, como espacio en disco, memoria RAM, procesamiento (CPU) y velocidad de acceso. Estos recursos, aunque amplios, no son ilimitados y están sujetos a las capacidades reales del servidor y a un uso justo entre todos los usuarios. HWPerú emplea tecnología de última generación para garantizar un rendimiento óptimo, pero es importante entender que todos los clientes comparten el mismo entorno, y un uso excesivo por parte de uno puede afectar a los demás. Este modelo compartido permite ofrecer servicios de calidad a precios accesibles, siempre que se respete el principio de uso justo.

7.5. Ninguna cuenta puede usar ilimitadamente los recursos del servidor más allá de lo razonable, de lo asignado o de lo físicamente disponible. En situaciones de alta demanda, HWPerú podrá limitar temporal o permanentemente el uso de recursos de ciertos clientes cuando su consumo afecte el rendimiento de otros servicios compartidos.

7.6. Ante una violación de los términos de “uso justo”, HWPerú será la única entidad facultada para determinar las medidas correctivas necesarias. El cliente deberá, si se le solicita, eliminar archivos, reducir el consumo de recursos o limitar el acceso a su cuenta, con el objetivo de restablecer la estabilidad del servidor y proteger a los demás usuarios.

Si, tras la notificación, el cliente no toma acción correctiva en un plazo razonable, el equipo de soporte de HWPerú podrá intervenir directamente. Esto incluye la suspensión de procesos (como respaldos automáticos), la desactivación de scripts, la limitación de servicios o, si es necesario, la cancelación o eliminación de la cuenta afectada.

La notificación se enviará al contacto técnico registrado, por correo electrónico, ticket o llamada telefónica. Además, se informará a los propietarios de la marca o servicio alojado, con el fin de garantizar una comunicación objetiva y transparente sobre la situación. Esta acción constituye una excepción a la política de privacidad establecida en el numeral 14.

7.7. HWPerú se reserva el derecho exclusivo de determinar qué constituye una violación al uso justo. Las decisiones serán adoptadas considerando el impacto técnico, el historial del cliente y la necesidad de proteger la integridad de la infraestructura y los servicios del resto de clientes.

7.8. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en entornos compartidos:

Usar el 25% o más de los recursos del sistema por un período de 60 segundos. Numerosas actividades pueden causar estos problemas como scripts cgi, ftp, php, http etc.
Correr archivos stand alone, procesos sin atención del lado del servidor, incluído cualquier demonio, como IRC.
Correr cualquier tipo de web spider o indexador incluido Google Cash / Adspy.
Correr cualquier software que se conecte a cualquier red IRC.
Correr aplicaciones para bit torrent como cliente o servidor.
Participar en cualquier file – sharing o actividades peer to peer.
Correr el servicio de CRON con intervalos inferiores a 15 minutos.
Incluir archivos mediante funciones de php absolutas Ej include(“https://manager.hostingweb.com/include.php”). Deberá ser include(“include.php”).
7.9. Cada archivo (página, imagen, correo, etc.) ocupa un inodo. Las cuentas de hosting compartido que superen los 50.000 inodos están sujetas a revisión, suspensión o eliminación automática de archivos. Esta medida busca preservar el rendimiento y estabilidad del servicio para todos los clientes.

8. Condiciones de registro de Dominio:

8.1. El pago del pedido se realizará de acuerdo con las condiciones generales de pago establecidas en este contrato.

8.2. HWPerú no tramitará la asignación ni el registro de un nombre de dominio hasta recibir el pago efectivo, confirmado por la entidad bancaria correspondiente. En caso de múltiples pedidos sobre un mismo dominio, se dará prioridad al primero que haya sido pagado, sin considerar el orden de solicitud.

8.3. El cliente asegura que la información que consigne en el formulario del pedido relativa a la titularidad del nombre de dominio, así como los de las personas designadas como contacto técnico, administrativo y de facturación del mismo, es cierta y completa. Asimismo, el solicitante entiende y asume que es el único responsable de mantener actualizada dicha información.

8.4. Una vez recibido el pago por el Nombre de Dominio (registro o renovación) no se aceptarán modificaciones del Nombre de Dominio y no se aceptará la devolución del importe abonado en ningún caso.

8.5. Los precios de registro de nombres de dominio fijados en HWPerú hacen referencia al registro de dominios regulares. En caso de requerir un dominio con valor adicional (premium o de reventa), el cliente deberá asumir dicho valor previa revisión manual con un agente comercial en el momento definitivo del registro; debido a condiciones cambiantes de las subastas.

8.6. En cualquier momento, el cliente podrá solicitar la transferencia del dominio contratado a otro proveedor o empresa de registro de dominios. No reembolsando, en ningún caso, la cantidad abonada por dicho registro.

8.7. El cliente acepta las Normas y Condiciones impuestas por todas las organizaciones reguladoras internacionales y nacionales de nombres de dominio en Internet.

8.8. El cliente declara que, hasta donde alcanza su conocimiento, el uso del nombre de dominio no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

8.9. El cliente reconoce que el registro de un dominio no le otorga derecho legal alguno sobre el mismo más allá del uso temporal.

8.10. El cliente acepta que es el único responsable de la elección de este nombre de dominio y de su posterior mantenimiento.

8.11. El cliente acepta que el registro del nombre es con fines legales.

8.12. El cliente será responsable de toda disputa relacionada con los derechos de uso del nombre de dominio elegido.

8.13. El cliente se compromete a acatar cualquier requerimiento de arbitraje o resolución de conflictos relacionados con registro del nombre de dominio.

8.14. HWPerú no actuará como un árbitro para resoluciones de disputas entre el cliente y terceras partes por el uso del nombre de dominio.

8.15. Los dominios adicionales incluidos como cortesía sólo se registran en el momento de la compra y hasta 48 horas luego de adquirido el plan. Si no se solicitan en ese plazo, tienen un valor dentro de las tarifas normales establecidas.

8.16. En el supuesto de existir un conflicto sobre la atribución de un nombre de dominio, el cliente se compromete a seguir las normas sobre resolución de conflictos establecidas, en su caso, por la entidad registradora correspondiente.

8.17. HWPerú comunicará por e-mail y WhatsApp la expiración del registro del correspondiente dominio con suficiente antelación. El e-mail y el mensaje a WhatsApp al que se realizan las notificaciones de renovación serán los que figuren en el panel de cliente en la URL https://cliente.hwperu.com/login en el Portal de Cliente. Es responsabilidad del cliente mantener su e-mail y número de contacto actualizados. HWPerú no se responsabiliza de los problemas que se deriven del hecho de no recibir ninguna notificación de renovación por causas ajenas a HWPerú. HWPerú se responsabiliza de cualquier problema derivado mientras el dominio se encuentre activo o cubierto por la fecha de contratación. Al día posterior en adelante, el cliente se hace responsable de cualquier incidencia o problema por dominios expirados o que se encuentren en estado de “redemption period” o “grace period”.

8.18. En los casos de transferencia de dominio, el cliente deberá proporcionar toda la información técnica solicitada. Si por algún motivo hay dificultades técnicas por la transferencia del dominio, HWPerú lo intentará hasta un máximo de tres (3) veces. Si luego de esto no es posible transferirlo HWPerú NO lo intentará más y el dominio deberá ser renovado por el cliente con el proveedor actual. Si el dominio está expirado en el momento o próximo a expirar (menos de 1 semana) HWPerú no iniciará la transferencia del dominio y éste deberá ser renovado por el cliente con su proveedor actual.

8.19. Condiciones específicas para dominios .COM, .NET, .ORG, .PE, .COM.PE, .EDU.PE

El cliente autoriza a HWPerú a compartir los datos necesarios para la inscripción y mantenimiento del nombre de dominio en el registro pertinente con las siguientes entidades:

Name Inc. – con dirección postal: 414 14th Street #200 Denver, Colorado 80202, USA (en adelante “Name Inc”)
Punto.pe – con dirección: Av. Petit Thouars Nº 5356, Tienda Nª 3078 Miraflores, Lima (en adelante “Punto.pe”)
Yachay Telecomunicaciones S.A.C. – con direcion: Jr. Gonzales Prada 585, Surquillo 15047, Lima (en adelante “Yachay”)
ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)
8.20. Estos datos podrán ser incorporados en los Directorios propios de cada entidad y en el Directorio propio de HWPerú y puestos a disposición del público (“Whois”).

El cliente autoriza expresamente que sus datos personales, así como los de las personas designadas como contactos técnico, administrativo y/o de facturación, sean compartidos con las entidades registradoras involucradas en el proceso de inscripción y mantenimiento del nombre de dominio. Esta cesión podrá incluir a terceros que colaboren con HWPerú o con dichas entidades para la correcta gestión del registro.

El cliente declara haber obtenido el consentimiento expreso de las personas designadas como contacto técnico, administrativo y/o de facturación para el tratamiento y cesión de sus datos personales con los fines indicados.

Los datos que podrán ser transmitidos e incorporados a los directorios públicos (Whois) gestionados por las entidades registradoras Name Inc o Punto.pe incluyen, entre otros:

Nombre completo, dirección, e-mail, número de teléfono, y en su caso números de fax del cliente.
Nombre de una persona autorizada de contacto si el cliente es una persona jurídica o ente administrativo, y, en su caso de la persona, de contacto responsable de tareas administrativas y /o de facturación;
Direcciones IP del servidor primario y cualquiera de los servidores secundarios;
Cualquier referencia adicional relativa al nombre de dominio que debiera aparecer en la base de datos Whois.
8.21. El cliente autoriza a HWPerú a publicar los datos necesarios en el momento de la compra del dominio para disposición de las bases de datos de whois. Si el cliente no requiere que su información publicada y autorizada por su propia voluntad sea pública debe conectarse al chat de ventas para solicitar asesoría en el servicio de protección de datos de whois, servicio que tiene un costo adicional y es proporcionado por los registradores internacionales con costos adicionales. El cliente acepta que la publicación de datos de Whois es un requerimiento de la ICANN y que debe proporcionar información que no sea sensible, y que hacerlo público no viola la política de protección de datos personales de HWPerú.

8.22. La información y los datos que el cliente consigne en el formulario para su incorporación en los Directorios correspondientes podrán ser limitados o ampliados, en función de las políticas y normas que ICANN y la Entidad de Registro Name Inc. puedan dictar mientras el registro del nombre de dominio permanezca vigente. Al contratar con HWPerú, el cliente está de acuerdo con las normas internacionales y términos del servicio de ICANN, Punto.pe, Name Inc. y Yachay vigentes.

8.23. El cliente puede acceder a sus datos y requerir, en cualquier momento, una copia de estos que estén en posesión de HWPerú o de las Entidades de Registro Name Inc. responsables, para su revisión, modificación o actualización.

8.24. HWPerú no se responsabiliza del uso que terceros o las entidades registradoras puedan hacer de la información publicada libremente en internet.

8.25. HWPerú no se responsabiliza de los posibles errores ocasionados por otras entidades participantes en todo el proceso de registro y asignación del dominio, en inconvenientes con los servicios whois, registradores autorizados, requerimientos de software, bugs de software, bases de datos, gestionadores de dns, servicios de protección de datos de whois, o vulneración de servidores.

8.26. Si por cualquier motivo no se hace efectivo el pago de la renovación del dominio antes de la fecha de vencimiento este permanecerá 20 días en estado de “Expired Period”, tiempo en el que es posible la renovación del mismo. Pasado este periodo, el dominio puede entrar en reventa o periodo de redención, donde la recuperación será posible solo mediante un pago adicional, asumido por el cliente. Pasado el periodo de redención, el dominio quedará definitivamente libre, pudiendo ser registrado por cualquier persona o entidad.Pasado este plazo, el dominio quedará libre y HWPerú no será responsable de su pérdida, incluso si es adquirido por terceros. El cliente es responsable de realizar el pago al menos cinco (5) días hábiles antes del vencimiento.

9. Condiciones particulares del servicio de facturación Gestor:

9.1. Después del periodo de prueba (máximo 1 mes), el Cliente debe efectuar el pago por el servicio mediante una de las opciones de pago ofrecidas por HWPerú.

9.2. Sobre los envíos de comprobantes a Sunat:

Una vez confirmada la compra del servicio, HWPerú realizará las configuraciones necesarias para la integración del software con Sunat. Posteriormente, se encargará del envío diario de los comprobantes electrónicos generados por el Cliente. HWPerú no tendrá acceso para visualizar, generar o modificar los comprobantes del Cliente.
El Cliente debe revisar periódicamente el estado de envío en el sistema de facturación Gestor y tomar las acciones necesarias en caso de rechazo o error. Es responsabilidad del Cliente las decisiones tomadas basadas en el estado de los comprobantes. HWPerú notificará al Cliente si hay problemas con el envío de los comprobantes electrónicos, pero el Cliente es responsable de revisar periódicamente los estados del envío para evitar errores irreparables.
El Cliente debe informar la numeración y series de los comprobantes emitidos en otros sistemas distintos a HWPerú al iniciar el uso del sistema. HWPerú no se hace responsable de errores en el envío de comprobantes si el Cliente no proporciona esta información a tiempo.
HWPerú realizará actualizaciones en el sistema de facturación Gestor para garantizar el correcto envío de los comprobantes electrónicos. Estas actualizaciones estarán disponibles en el sistema Gestor entre 1 y 7 meses, dependiendo de la complejidad, a partir de su publicación.
9.3. Sobre los reportes contables: Gestor proporciona un reporte de facturas, boletas y notas de crédito o débito vinculadas a estas. El Cliente es responsable del manejo de la información de este reporte y de consolidar la información de todas las sucursales para la declaración de impuestos y la creación del registro de ventas, en caso de contar con sucursales.

9.4. HWPerú proporcionará una propuesta en formato TXT por cada sucursal de la empresa para el Registro de Ventas. Estos archivos deben ser revisados y editados por el Cliente para su presentación. HWPerú no se responsabiliza de la presentación incorrecta de libros contables o declaraciones ante la SUNAT.

9.5. Limitaciones:

El Cliente no puede realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar operaciones que busquen descubrir el código fuente. También está prohibida la separación de los componentes del software. El uso del software está autorizado como un producto único.
El usuario no puede utilizar una cuenta para crear subcuentas (sucursales) y revenderlas como empresas distintas. En caso contrario, se procederá a separar todas las subcuentas de la cuenta principal y se cancelará la cuenta que creó las subcuentas.
9.6. Sobre el “demo”:

El “demo” del sistema de facturación Gestor está destinado únicamente para propósitos de evaluación y demostración del sistema de facturación. No está permitido utilizar este demo para propósitos comerciales, productivos o de cualquier otra naturaleza que no esté relacionada con la evaluación del servicio.
El acceso al demo está sujeto a la disponibilidad y puede ser restringido o suspendido en cualquier momento sin previo aviso. No se garantiza el acceso continuo o ininterrumpido al demo.
El demo utiliza datos de prueba ficticios y no representa información real o sensible de usuarios, clientes o transacciones reales. Los usuarios deben abstenerse de ingresar información confidencial o personal en el demo.
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de no compartir la información de inicio de sesión con terceros. Cualquier actividad realizada con las credenciales de un usuario será responsabilidad exclusiva de dicho usuario.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el demo, incluyendo pero no limitado a software, diseño, imágenes y contenido, son propiedad de HWPerú. Los usuarios no tienen derecho a reproducir, distribuir o modificar el contenido del demo sin autorización previa por escrito.
El demo se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No se ofrecen garantías, expresas o implícitas, respecto a la precisión, confiabilidad o idoneidad del demo para un propósito particular. HWPerú no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar el demo.
HWPerú se reserva el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras en el demo en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Condiciones particulares del servicio de diseño web

10.1. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se acordarán con el cliente antes de la aceptación del contrato.
Los plazos de entrega podrán ser ajustados según la complejidad del proyecto y la disponibilidad de recursos. El periodo de entrega mínimo para el diseño onepage es de 07 días hábiles, y para el desarrollo web, 15; y para el desarrollo tienda, 30.
El cliente debe proporcionar todos los contenidos de la web (textos, imágenes, videos, gráficos, archivos de sonido, etc.) al 80% al realizar el pago total de la oferta. Los materiales deben ser enviados en formatos editables (ai, psd, eps), no se aceptan textos escaneados o escritos a mano.
Si es necesario, HWPerú puede llegar a rechazar nuevas solicitudes de presupuesto y proyectos para asegurar la entrega oportuna de los proyectos en curso. Por ello:

Si el cliente no proporciona los contenidos necesarios dentro de una semana desde el inicio del proyecto de su sitio web, HWPerú tiene el derecho de cerrar el proyecto y retener el 20% del importe total. Como opción, el cliente puede contratar también el servicio de Copywriting de HWPerú.
Retrasos continuos en la entrega de información pueden conllevar un recargo del 5% del precio total por cada semana de retraso.
Si los retrasos persisten, HWPerú puede rescindir el proyecto, entregar el trabajo realizado hasta la fecha y facturar al cliente por el trabajo completo.
10.2. Copyright de los Contenidos

El cliente es responsable del copyright del material utilizado en su sitio web. Para mantener a HWPerú indemne de posibles demandas, el cliente debe asegurarse de proporcionar contenidos inéditos y de su propiedad.
En caso de que HWPerú esté a cargo de la elaboración de dichos contenidos, HWPerú garantizará su originalidad y cumplimiento con las políticas de derechos de autor.
10.3. Revisiones de Cambios

HWPerú presentará inicialmente un prototipo del proyecto para ajustar el diseño y las funcionalidades del sitio web según las preferencias del cliente, este prototipo será desarrollado con la herramienta Adobe XD. El cliente tiene derecho a tres etapas de revisión/corrección, que incluirán modificaciones menores (tipografías, fotografías, inclusión o exclusión de elementos, etc.).
Modificaciones sustanciales (cambios en la estructura de la web, maquetación de secciones, programación adicional de funcionalidades, cambios en textos, imágenes, etc.) y rehacer algo previamente aprobado se presupuestarán aparte y se sumarán como costos adicionales, para que el cliente los abone al final del proyecto.
10.4. Cumplimiento de la LOPD

El cliente es responsable de que su web cumpla con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). HWPerú incluirá, bajo petición, una página de aviso legal y una página de política de privacidad, cuyos textos deberá proporcionar el cliente.

10.5. Entrega de los servicios

HWPerú se compromete a entregar una web en perfecto funcionamiento, sujeta a la aprobación del cliente en el momento de la entrega. Cualquier necesidad adicional posterior será evaluada y presupuestada de manera independiente, según la disponibilidad de la empresa.

Como alternativa, HWPerú ofrece un servicio de mantenimiento y optimización web en modalidades mensuales o anuales. Este servicio incluye desde actualizaciones de software y plugins hasta la corrección de errores derivados de modificaciones en el código realizadas por el cliente. Además, abarca cualquier necesidad que pueda surgir después de la entrega del proyecto, como pruebas de pagos o envío de formularios, entre otros.

11. Sobre la garantía de laptops Lenovo y Hp 250

11.1. Consideraciones básicas:

El producto debe encontrarse dentro del período de garantía con Crew Arty Solutions S.A.C. – HWPerú (12 meses a partir de la fecha de compra), deben visitarnos dentro del horario de atención establecido, el cual es de lunes a viernes de 8 a.m. a 4:30 p.m.
El cliente debe presentar su comprobante de compra (Factura/Boleta/Guía).
Debe estar completo (accesorios y empaques).
El producto no debe presentar signos de daño físico o deterioro.
11.2 Aplicación de la Garantía:

El cliente, SIN EXCEPCIÓN, deberá presentar su comprobante de compra impreso (original o copia) emitido por Crew Arty Solutions S.A.C. – HWPerú. En este documento se detalla la fecha de compra y la serie de los productos adquiridos.
En caso de que el producto presente fallas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra, la empresa se compromete a realizar el cambio inmediato del producto (se podrá entregar una Nota de Crédito, de no contar con stock).
Si el producto presenta fallas posteriores a los 7 días hábiles desde la fecha de compra, el componente defectuoso será internado por Crew Arty Solutions S.A.C. – HWPerú, este proceso de garantía tendrá un tiempo aproximado de entre 15 a 30 días hábiles.
Para garantía de monitores, laptops, impresoras u otros productos que cuenten con un CAS (Centro de Servicio Autorizado) el cliente deberá dirigirse directamente al CAS de la marca. La información de los CAS se puede encontrar en la web de cada fabricante.
Para los productos adquiridos en provincia, el cliente asumirá la obligación de cubrir los gastos de envío y retorno de sus productos.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra, cambio de opinión o incompatibilidad con productos de otros proveedores. En situaciones excepcionales, un producto podría estar sujeto a validación por parte del área de garantías de Crew Arty Solutions S.A.C. – HWPerú y posterior aplicación de penalidades por restocking y/o gastos administrativos.
11.3. La garantía de los productos con HWPerú NO será válida:

Cuando se encuentre fuera del período de garantía (12 meses).
Cuando se evidencie daño: golpes, rayaduras, daño eléctrico, quemaduras, contactos rotos o doblados, cobre expuesto, óxido, salitre, corrosión, partes faltantes, sellos de garantía adulterados, etiquetas de series removidas o cualquier agente externo que pueda perjudicar el funcionamiento de los componentes electrónicos (líquidos, insectos, roedores, animales, exceso de polvo por ausencia de mantenimiento, etc.).
Cuando sea utilizado en condiciones no recomendadas por el fabricante (humedad, altura, temperatura). Para más información, consulte la documentación del fabricante del producto.
Cuando el equipo presente un funcionamiento distinto al esperado debido a: configuraciones incorrectas en el software o ausencia de configuraciones que se apliquen a medios de productos, actualizaciones y temas de las aplicaciones. Para más información, consulte la documentación del fabricante del producto sobre software compatible y su configuración.
Daño o pérdida de información del cliente debido a mal funcionamiento de hardware, software, virus informáticos u otros. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar un respaldo periódico de su información personal.
La empresa realiza la instalación de sistemas operativos y software con licencias originales y permanentes, garantizando su correcta instalación por única vez. Sin embargo, si el cliente realiza modificaciones posteriores como formateos o la instalación de licencias no oficiales (piratas), no nos responsabilizamos por fallas o errores en el sistema operativo o en las aplicaciones que resulten de dichas modificaciones.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento parcial o total de las obligaciones asumidas en este contrato cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de causas de fuerza mayor, entendiéndose por tales hechos imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad de las partes, tales como: desastres naturales, incendios, pandemias, conflictos armados, actos de autoridades gubernamentales, fallas generalizadas en redes de telecomunicaciones, o cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte afectada.

Durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas. Si dicha suspensión se prolonga por un período superior a sesenta (60) días calendario consecutivos, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato sin penalización ni derecho a indemnización alguna.

13. Terminación

El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:

Mutuo Acuerdo de las partes.
Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.
Cuando cualquiera de las partes sea declarada en situación de insolvencia, quiebra, concurso de acreedores o situación análoga, conforme a la legislación vigente.
13.1. Si el incumplimiento del cliente fuera causa del resolución del contrato, HWPerú se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio/plan de alojamiento contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna. desactivando el servicio, eliminando accesos y cancelando cualquier beneficio asociado al plan, servicio o promoción activa en ese momento. HWPerú no asumirá responsabilidad alguna por datos o configuraciones que no hayan sido respaldados previamente por el cliente.

13.2. La resolución o rescisión del contrato, por cualquiera de las causas señaladas o admitidas por el derecho aplicable, no exime al cliente del cumplimiento de las obligaciones económicas o contractuales asumidas previamente frente a HWPerú y/o terceros.

13.3. El cliente esta obligado a formalizar la terminación del contrato a través del El cliente deberá solicitar expresamente la terminación del contrato con una anticipación mínima de diez (10) días calendario antes de la fecha deseada de baja, exclusivamente a través del portal de clientes ubicado en:

https://cliente.hwperu.com/login, siguiendo esta ruta:

Clientes → Ingreso con usuario y contraseña → Servicios → Mis Servicios → Detalles del Servicio → Gestionar Acciones → Solicitar Cancelación.

El cliente deberá ingresar la razón de su cancelación. En caso de que el cliente no solicite la cancelación de forma expresa y por los canales establecidos, el contrato se considerará vigente y el cliente será responsable del pago proporcional por los días en que el servicio haya permanecido activo. HWPerú se reserva el derecho de facturar y exigir el pago por dichos días, sin excepción.

13.4. La terminación de un servicio principal (por ejemplo, hosting) no implicará la cancelación automática de servicios relacionados o adicionales contratados (por ejemplo, dominios, certificados SSL, backups, licencias, VPS, entre otros). Será responsabilidad del cliente gestionar individualmente la baja de cada uno de ellos, aplicándose las condiciones contractuales respectivas.

13.5. HWPerú se reserva el derecho a rechazar solicitudes de cancelación que incluyan información falsa, incorrecta o fraudulenta, así como aquellas que formen parte de intentos para eludir obligaciones contractuales o económicas. En tales casos, se podrá mantener activo el contrato y exigir el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

14. Propiedad intelectual

HWPerú es y seguirá siendo titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas, know-how, patentes, secretos industriales, metodologías, documentación técnica, diseños, herramientas, desarrollos propios y cualquier otro derecho relacionado directa o indirectamente con los servicios o planes de alojamiento contratados, así como de los programas informáticos utilizados para su implementación y de toda información generada o recopilada como parte de la operación del servicio.

El cliente reconoce expresamente que:

14.1. La contratación de los servicios no le otorga ningún derecho de propiedad, titularidad, ni licencia permanente sobre los sistemas, software, plataformas, tecnologías o herramientas utilizadas por HWPerú, más allá de un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo y no transferible, únicamente durante el periodo de vigencia del presente contrato y exclusivamente con la finalidad de ejecutar los servicios contratados.

14.2. En caso de que HWPerú ponga a disposición del cliente software de terceros, incluyendo software gratuito o de código abierto, el cliente se compromete a respetar los términos de uso y licenciamiento establecidos por los respectivos titulares, siendo responsable de cualquier infracción que derive del mal uso de dichas herramientas.

14.3. Toda acción, modificación, copia, cesión, sublicencia, descompilación, ingeniería inversa, redistribución o uso del software o infraestructura de HWPerú fuera del marco estrictamente previsto en este contrato, requerirá autorización previa y por escrito de HWPerú.

14.4. El cliente se abstendrá de reclamar cualquier derecho sobre los elementos mencionados, incluso después de finalizado el contrato, salvo disposición contraria pactada expresamente por escrito.

15. Políticas de devolución

15.1. HWPerú ofrece la posibilidad de solicitar la devolución del importe pagado por el servicio de hosting o plan contratado durante el período comprendido entre los 30 y 90 días naturales desde la fecha del primer pago, según lo indicado en la descripción específica de cada plan publicada en nuestro sitio web www.hwperu.com.

15.2. La garantía de devolución de dinero no aplica a servicios que, por su naturaleza, son activados de forma inmediata, irrevocable o gestionados por terceros, incluyendo, pero no limitándose a:

Registros de nombres de dominio en cualquier extensión.
Licencias de seguridad (como Sitelock, antivirus, firewalls, backups).
Licencias de software o servidores web administrados por terceros.
Una vez realizado el pago de estos servicios, el cliente adquiere la titularidad de los mismos, y su valor no es reembolsable.

15.3. La solicitud de reembolso será rechazada en los siguientes casos:

Cuando el contenido del sitio web se utilice con fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, de phishing, distribución de malware o virus, fraude fiscal, falsificación de documentos, lavado de dinero, estafas comerciales u otros usos indebidos.
Cuando HWPerú o una entidad externa detecte comportamientos que violen nuestras políticas de uso o comprometan la seguridad.
Cuando el cliente haya proporcionado datos falsos, incompletos o imposibles de verificar durante el proceso de registro.
15.4. Las devoluciones tendrán un recargo del 20% por gastos de gestión administrativa (tiempo, personal y recursos) que conllevan los procesos de preparación e instalación del servicio a brindar, que será sumado al consumo con prorrateo del mes final a la hora de la devolución. Los depósitos se realizarán a la misma cuenta bancaria de la empresa que solicita la devolución (30 o 31 de cada mes). Como medida de seguridad, las solicitudes de devolución solo serán aceptadas si provienen del titular registrado de la cuenta, quien deberá estar debidamente autenticado en el sistema de clientes de HWPerú. No se aceptarán solicitudes realizadas por terceros no autorizados bajo ninguna circunstancia.

16. Políticas de privacidad y confidencialidad

16.1. Las partes se obligan a mantener estricta reserva respecto de toda información confidencial que sea compartida durante la vigencia del presente contrato. Esta obligación abarca tanto información técnica, operativa, comercial, como cualquier otro dato considerado sensible.

Cada parte se compromete a:

Utilizar la información recibida exclusivamente para los fines de ejecución del presente contrato.
No divulgar dicha información a terceros, salvo autorización expresa y por escrito de la parte titular de la información.
Implementar medidas de seguridad razonables y no inferiores a las que aplica sobre su propia información confidencial.
Informar a sus empleados, agentes y subcontratistas sobre la obligación de confidencialidad, cuando por razón de sus funciones tengan acceso a dicha información.
16.2. Se reconoce como propiedad exclusiva del Cliente:

Las bases de datos de suscriptores.
Grupos y reportes generados.
Todo el contenido web alojado en los servidores de HWPerú.
HWPerú se compromete a mantener esta información en absoluta reserva. Ningún miembro del staff, directivo o colaborador podrá hacer uso de dicha información con fines personales, comerciales o ajenos a los intereses del Cliente.

16.3. Se excluye del acuerdo de confidencialidad cualquier información que sea necesaria para uso de contacto por parte del staff de HWPerú con el representante del servicio, propietarios de la marca o compañía para realizar notificaciones de suspensión, limitación de recursos, intervenciones técnicas o cualquier incidente relacionado con el uso de los planes ofrecidos y items del numeral 7 de este documento. E información requerida por autoridades judiciales, administrativas o policiales debidamente facultadas, conforme a la legislación vigente.

16.4. No comunicar o emitir ningún tipo de anuncio o informe para la divulgación al público en general, relacionado con el acuerdo, sin la autorización previa y escrita de la otra parte.

16.5. El cliente autoriza la recopilación de información del comportamiento de uso mediante cookies en el uso de nuestros servicios. Estas cookies sólo recopilan información sobre páginas vistas con el fin de dirigir o enfocar mejor las ofertas de los servicios HWPerú mediante plataformas de retargeting o publicidad para nuestro propio uso. Esta información nunca es compartida o vendida a terceros. Si desea solicitar más información al respecto o que su cuenta sea excluida del uso de cookies, por favor enviar un correo a info@hwperu.com

16.6. CREW ARTY SOLUTIONS S.A.C.- HWPerú se reserva el derecho de recopilar información a todo nivel de sus clientes de manera digital, mediante correos electrónicos, llamadas, chats, web analytics, con el fin de realizar capacitaciones a su staff de soporte, analizar sus datos para el mejoramiento del servicio, o para requerimientos judiciales de autoridades competentes.

16.7. El incumplimiento de esta obligación de confidencialidad hará responsable a la parte que la viole por los perjuicios que llegaren a causarse, directa o indirectamente, a la parte afectada; sin que ello impida la iniciación de las acciones penales y civiles correspondientes contra los responsables. Sin embargo, cualquiera de las partes podrá autorizar a la otra, en forma previa y por escrito, el uso de información específica y determinada, siempre que sea necesario para el cumplimiento del presente acuerdo.

16.8. La cláusula de obligación de confidencialidad se anula si el cliente viola abiertamente las políticas legales y antispam, dando a CREW ARTY SOLUTIONS – HWPerú – servicio HWPerú la facultad, si así se requiere de proporcionar información a organismos de ley y terceros afectados (ISPs, instituciones gubernamentales o privadas o jueces) sobre datos de contacto de de contacto del titular de la cuenta en HWPerú proporcionados en nuestro Manager, esta revelación no incluye acceso a las bases de datos internas del Cliente, tales como listas de correos o suscriptores.

17. Errores de servidor web 404, 500

HWPerú podrá personalizar los errores del servidor web por defecto con el fin de brindar información relevante de nuestro departamento comercial o información técnica a los visitantes. De Igual manera si el cliente desea personalizar este error podrá hacerlo desde su panel de control.

18. Términos y Condiciones – Promoción “Web Emprendedor”

18.1. La web se entrega únicamente a clientes que contraten o renueven el plan Hosting Emprendedor vigente.Las ampliaciones también son aplicables.

18.2. El beneficio consiste en una onepage prediseñada, a elegir entre 3 plantillas disponibles, con diseño estándar y contenido de demostración. No incluye desarrollo a medida, personalizaciones avanzadas, funcionalidades adicionales ni programación especial.

18.3. La entrega de la web se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, contado desde la confirmación del pago y siempre que el cliente haya completado al menos el 80% del briefing solicitado por el área de desarrollo. Si el cliente no completa el briefing dentro de 30 días de adquirido el plan, HWPerú no está obligado a aplicar el beneficio.

18.4. La adaptación del contenido (textos, imágenes, logotipo, colores, etc.) es responsabilidad exclusiva del cliente. HWPerú no se hace responsable del material que el cliente incorpore en la plantilla.

18.5. El soporte incluido cubre únicamente la instalación inicial de la plantilla. Cualquier personalización, modificación de diseño o soporte adicional podrá generar costos extra.

18.6. Limitaciones del beneficio:

18.6.1. El beneficio no es transferible ni canjeable por dinero.

18.6.2. Aplica solo a un (1) sitio web por contrato.

18.6.3. No aplica a renovaciones previas ni a planes en modalidad mensual.

18.7. El cliente es responsable de los contenidos cargados en la plantilla y de mantenerlos actualizados. HWPerú no asume responsabilidad por el uso, licencias o derechos de autor de dichos materiales.

18.9. La promoción es válida mientras esté publicada en los canales oficiales de HWPerú. La empresa se reserva el derecho de modificar o suspender la promoción en cualquier momento y sin previo aviso.

19. Política de Uso Aceptable de los Servicios (AUP)

19.1. El Cliente se compromete a utilizar los servicios proporcionados por HWPerú únicamente para fines lícitos y de conformidad con las leyes aplicables, así como con las normas técnicas generalmente aceptadas en el uso de infraestructura de internet.

19.2. Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios para actividades que puedan afectar la seguridad, estabilidad o integridad de la infraestructura de HWPerú o de terceros.

19.3. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin carácter limitativo:

19.3.1. El envío de correo electrónico masivo no solicitado (spam).

19.3.2. La distribución o alojamiento de malware, virus informáticos, troyanos u otros programas maliciosos.

19.3.3. La operación o control de botnets o redes de equipos comprometidos.

19.3.4. La explotación de vulnerabilidades o intentos de acceso no autorizado a sistemas informáticos.

19.3.5. La realización de actividades que infrinjan derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.

19.4. HWPerú podrá suspender temporal o definitivamente cualquier servicio que infrinja la presente política.

20. Política de Abuso de Recursos en Servidores y Hosting

20.1. Con el fin de garantizar la estabilidad y rendimiento de la infraestructura tecnológica compartida, HWPerú establece límites razonables de uso de recursos del sistema.

20.2. Se considerará abuso de recursos cualquier uso que genere consumo excesivo o anómalo de:

20.2.1. CPU o procesamiento del servidor.

20.2.2. Memoria RAM.

20.2.3. Procesos simultáneos o tareas en segundo plano.

20.2.4. Ancho de banda de red.

20.2.5. Operaciones intensivas de lectura o escritura en disco.

20.3. Cuando se detecte un consumo que afecte el rendimiento del servidor o de otros clientes, HWPerú podrá aplicar medidas correctivas que incluyen:

20.3.1. Limitación temporal de recursos.

20.3.2. Suspensión preventiva del servicio.

20.3.3. Solicitud de migración a un plan superior o infraestructura dedicada.

21. Política de Protección de Propiedad Intelectual y Copyright

21.1. HWPerú respeta los derechos de propiedad intelectual y espera que sus clientes actúen de la misma manera.

21.2. El Cliente es el único responsable de los contenidos que almacene, publique o distribuya mediante los servicios contratados.

21.3. Queda prohibido alojar o distribuir contenidos que infrinjan derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.

21.4. En caso de recibir una notificación válida de infracción de derechos de autor o propiedad intelectual, HWPerú podrá:

21.4.1. Solicitar al Cliente la eliminación inmediata del contenido cuestionado.

21.4.2. Suspender temporalmente el servicio afectado.

21.4.3. Cancelar definitivamente el servicio en casos de reincidencia.

22. Política contra Phishing y Fraude Electrónico

22.1. Se prohíbe expresamente utilizar los servicios de HWPerú para realizar actividades de suplantación de identidad, phishing o cualquier modalidad de fraude electrónico.

22.2. Se consideran actividades de phishing, entre otras:

22.2.1. La creación de páginas destinadas a suplantar entidades financieras, empresas o servicios en línea.

22.2.2. La recopilación fraudulenta de credenciales, contraseñas o información financiera.

22.2.3. El envío de comunicaciones engañosas destinadas a obtener datos personales.

22.3. Si HWPerú detecta actividades relacionadas con phishing o fraude electrónico, podrá suspender de manera inmediata el servicio involucrado y colaborar con las autoridades competentes cuando sea requerido por la legislación aplicable.

23. Política de Protección de Infraestructura frente a Ataques Informáticos

23.1. HWPerú mantiene medidas técnicas y operativas destinadas a proteger su infraestructura frente a ataques informáticos.

23.2. Sin perjuicio de ello, el Cliente reconoce que los servicios de internet pueden verse afectados por ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras amenazas externas.

23.3. En caso de que un servicio alojado genere, participe o sea origen de ataques informáticos contra terceros, HWPerú podrá:

23.3.1. Suspender temporalmente el servicio afectado.

23.3.2. Bloquear tráfico específico asociado al incidente.

23.3.3. Requerir al Cliente la adopción de medidas correctivas.

23.4. Estas acciones podrán ejecutarse de forma inmediata cuando resulte necesario para proteger la red y a otros clientes.

24. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad

24.1. HWPerú realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de sus servicios durante el mayor tiempo posible.

24.2. No obstante, el Cliente reconoce que la prestación de servicios de infraestructura tecnológica puede verse afectada por factores técnicos o externos que escapan al control directo de HWPerú.

24.3. Entre dichos factores se incluyen, entre otros:

24.3.1. Fallos de hardware o software.

24.3.2. Mantenimiento programado o correctivo.

24.3.3. Interrupciones en redes de telecomunicaciones.

24.3.4. Incidentes de seguridad informática.

24.3.5. Eventos de fuerza mayor.

24.4. En consecuencia, HWPerú no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio, sin perjuicio de aplicar las medidas técnicas necesarias para restablecer su funcionamiento en el menor tiempo posible.

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Autorizaciones de soporte y personal autorizado

Desde el 1 de septiembre de 2026, el cliente titular del servicio deberá registrar en el portal cliente a las personas autorizadas para solicitar soporte, cambios técnicos, gestión de credenciales, atención sobre dominios, DNS, hosting, correo, licencias, facturación o cobranza.

HWPerú podrá requerir autenticación y autorización antes de ejecutar cualquier solicitud. Las solicitudes de personas no registradas, no autenticadas o sin permiso suficiente podrán ser rechazadas o escaladas al titular. El cliente es responsable de registrar personal vigente, asignar permisos mínimos necesarios, revisar autorizaciones al menos cada 180 días y retirar accesos cuando una persona ya no forme parte de su organización o no deba gestionar servicios.

La política completa está disponible en: Política de Autorizaciones de Soporte y Personal Autorizado.